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Twilio, la plataforma de interacción con el cliente que ofrece experiencias personalizadas a las marcas líderes actuales, ha anunciado que va a realizar una ampliación de su colaboración con Vodafone España. A través de esta unión las empresas españolas van a tener la capacidad de acceder a la mensajería Rich Communication Services (RCS), revolucionando la forma en que interactúan con sus clientes a través de comunicaciones ricas, interactivas y seguras.

Vodafone España ha confiado en la experiencia global de Twilio para acelerar la adopción de esta solución de mensajería de última generación, posicionándola como el nuevo estándar para la comunicación empresarial en el mercado español.

Una evolución muy necesaria para la comunicación móvil

En un mundo en el que la personalización y la confianza son esenciales para las relaciones entre marcas y consumidores, RCS ofrece una experiencia que va más allá de las capacidades de los SMS tradicionales. Según el informe State of Customer Engagement 2025 de Twilio, el 81 % de los consumidores prefiere el RCS al SMS y el 71 % de las empresas tiene previsto adoptarlo en el próximo año.

Con funciones avanzadas como imágenes, vídeos, carruseles de productos, botones interactivos y remitentes verificados, RCS transforma los mensajes en comunicaciones más dinámicas, humanas y relevantes que generan un mayor impacto y compromiso. Además, la capacidad de RCS para medir métricas detalladas como las tasas de apertura, los clics y las interacciones permite a las empresas optimizar sus campañas en tiempo real, maximizando el retorno de la inversión (ROI).

La confianza y la transparencia se han convertido en elementos fundamentales para las expectativas de los clientes, a medida que aumentan los intentos de spam y phishing. RCS responde plenamente a estas prioridades mejorando la credibilidad y el impacto de las comunicaciones de marca.

Ventajas clave para las empresas y los usuarios

Mayor interactividad: RCS permite incluir botones accionables directamente en los mensajes, lo que facilita acciones como compras, reservas o encuestas sin tener que abandonar la conversación.

Identidad verificada: a través de los mensajes de marca, una empresa puede adjuntar su nombre, el logotipo de la marca, un eslogan y una insignia verificada a cada mensaje de texto que envía, lo que significa que los clientes reconocen al instante y pueden verificar quién se está comunicando con ellos.

Experiencia enriquecida: el contenido multimedia, como imágenes, GIF y vídeos, mejora la experiencia del usuario, haciendo que las interacciones sean más atractivas y memorables.

Comunicación bidireccional: RCS fomenta las conversaciones en tiempo real, lo que permite a los clientes resolver dudas o realizar consultas directamente desde el chat.

Personalización avanzada: gracias a la integración de datos contextuales como el historial de compras, el historial de navegación y las preferencias, las empresas pueden adaptar los mensajes a las preferencias y necesidades específicas de cada cliente.

Una colaboración estratégica para transformar las comunicaciones en España

Luis Suñer, director de negocio mayorista de Vodafone España, destaca: "Estamos encantados de asociarnos con Twilio para llevar la mensajería RCS a nuestros clientes empresariales en España. Esta tecnología no solo mejora enormemente la calidad de las interacciones entre las marcas y los consumidores, sino que también refuerza la confianza y la seguridad. Con RCS, las empresas podrán conectar con sus clientes de una manera más relevante, dinámica y eficaz".

Peter Bell, vicepresidente de marketing de Twilio para EMEA, afirma: "Esta ampliación de la colaboración con Vodafone España es especialmente oportuna, dado que se acercan las fiestas navideñas, una época decisiva para las marcas. Con las marcas utilizando RCS, especialmente para los mensajes navideños, el canal de interacción cuenta con unas tasas de apertura del 98 % y de respuesta del 45%. Junto con Vodafone, ofrecemos a las empresas una potente herramienta para destacar en un entorno competitivo".

Un futuro prometedor para la mensajería empresarial

Gracias a esta colaboración, los clientes de Vodafone España podrán aprovechar todo el potencial de RCS para mejorar las relaciones con los clientes, aumentar las tasas de respuesta y generar un mayor compromiso. Para los usuarios que aún no disponen de dispositivos compatibles con RCS, Twilio garantiza una transición fluida.

Para los usuarios que aún no disponen de dispositivos compatibles con RCS, Twilio garantiza una transición fluida al formato SMS con la ayuda de la conmutación automática por error, lo que garantiza una cobertura completa y continua.

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