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Muchas empresas están implementando agentes de IA, que son programas autónomos capaces de razonar y actuar con una intervención humana limitada. Un paso más allá, estamos comenzando a vivir la llegada de los sistemas multiagente, en los que ecosistemas coordinados de agentes trabajan de forma colectiva en tareas complejas a gran escala.

Las oleadas anteriores de IA mejoraron el trabajo individual al eliminar o acelerar tareas. La IA agéntica, en cambio, tiene el potencial de sustituir flujos de trabajo completos, reduciendo la necesidad de coordinación humana y aumentando los riesgos de descoordinación entre las personas y los sistemas.

Un reciente estudio de Top Employers Institute, Designing work for the age of agentic AI, aborda los desafíos de esta nueva tecnología y ofrece las claves para su implantación exitosa.

El estudio, basado en los datos globales de 2400 compañías Top Employers (146 de ellas certificadas en España), destaca que la IA agéntica tiene implicaciones de gran alcance para los responsables de Recursos Humanos, que deberán actuar en tres ámbitos: garantizar la confianza de los empleados, redefinir los procesos de trabajo e implantar un marco ético de actuación. 

La IA no genera valor sostenible si las personas no comprenden cómo encaja en su trabajo. El informe destacan dos buenas prácticas de gran utilidad, que contribuyen a mejorar el grado de compromiso de los empleados y su promoción interna:

El 39% de las compañías Top Employers España involucra a los empleados en debates sobre la ética de la IA y su integración en los procesos de RRHH.

El 41% de estas organizaciones evalúa continuamente la implementación de la IA para valorar su impacto en el bienestar, la satisfacción laboral y el desarrollo de competencias.

Un nuevo rol: el "orquestador de la IA"

La IA agéntica está transformando la naturaleza del trabajo. A medida que los sistemas inteligentes se integran en los flujos de trabajo, el papel de los empleados está pasando de la ejecución de tareas a la definición de objetivos, la supervisión de resultados y la resolución de incidencias.

Como consecuencia, los planteamientos tradicionales sobre funciones, desempeño y progresión profesional comienzan a perder vigencia y emergen nuevos roles como el de "orquestador de la IA", un profesional generalista que utiliza la IA para operar como un pequeño equipo en lugar de como un colaborador individual tradicional. En la práctica, esto significa que un solo empleado puede generar resultados que antes dependían de múltiples roles, coordinando sistemas en lugar de trasladar el trabajo entre equipos.

Esta transformación, que difumina las distinciones claras entre los roles, plantea a RRHH importantes retos, como el de definir la contribución de cada empleado, evaluarla y establecer su compensación.

Se aceleran las prácticas de implantación ética de la IA

A medida que la IA evoluciona de herramienta de apoyo a sistema de agentes autónomos, los riesgos dejan de ser errores aislados para convertirse en vulnerabilidades sistémicas. Esto plantea nuevas exigencias de uso responsable e implantación ética a las organizaciones. 

La adopción de buenas prácticas éticas y responsables en materia de IA se ha acelerado significativamente en las mejores organizaciones: 

• El 67% de los Top Employers de España tiene establecido un procedimiento para la evaluación y la implementación responsable de las herramientas de IA (20 puntos más que el año pasado).
• El 63% cuenta con un marco para la implantación ética de la IA (un aumento del 27% respecto al 2025).

"Las organizaciones que invirtieron pronto en una gobernanza responsable de la IA están ahora en mejor posición para absorber los impactos de los sistemas multiagente. Su ventaja competitiva no radica en restringir la innovación, sino en establecer límites claros dentro de los que la innovación puede escalar de forma segura y con mayor confianza", destaca Massimo Begelle, Regional Manager de Sur de Europa y Oriente Medio de Top Employers Institute.

Clara, el agente de IA de Leroy Merlin que da soporte al equipo de Adquisición de Talento

Leroy Merlin ha desplegado Clara, un agente de IA que aporta valor al equipo de recruiting reactivando proactivamente a candidatos que habían postulado y dedicado tiempo al proceso pero cuyos datos están a punto de expirar en las bases de candidatos. Antes, estos perfiles se eliminaban tras 12 meses, siguiendo la gobernanza de Protección de Datos, perdiendo tanto el esfuerzo del candidato, como datos valiosos de talento.

Este nuevo agente de IA contacta con ellos a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono tras más de nueve meses de inactividad, cualifica su información y mantiene sus perfiles activos para futuras vacantes.

Clara se identifica desde el primer momento como agente de IA, mantiene conversaciones altamente personalizadas en varios idiomas, actualiza los perfiles de los candidatos en tiempo real y –cuando encuentra una vacante abierta– transfiere el proceso de forma transparente a un reclutador humano, garantizando que el candidato siempre se sienta escuchado y valorado.

Hasta ahora, Clara ha logrado alrededor de un 80% de aceptación de llamadas y un 60% de reactivación hacia procesos activos. Desde LEROY MERLIN siguen trabajando en la evolución de Clara para aportar aún mayor valor al equipo y reforzar una experiencia referente en los candidatos.

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