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En un contexto empresarial condicionado por la aceleración de la inteligencia artificial, la automatización de procesos y el cambio de hábitos de los consumidores, la capacidad de ofrecer interacciones de valor añadido se ha convertido en un factor diferencial de competitividad. En este marco, Endesa ha obtenido cuatro reconocimientos en la 27ª edición de los Premios Excelencia en Relación con Clientes, certamen de referencia en el mercado ibérico promovido por la Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) junto a iFAES e IZO.

El palmarés obtenido por la compañía refleja una estrategia que combina la eficiencia operativa y el despliegue tecnológico con la cercanía en el trato, tanto para clientes particulares como para el tejido empresarial. La evaluación de estos galardones se sustenta en auditorías exhaustivas y criterios objetivos que miden el impacto cuantitativo y cualitativo de cada iniciativa en la experiencia del usuario y en los resultados del negocio.

Doble distinción en la categoría "Mejor Empresa"

Dentro del apartado corporativo, Endesa se ha impuesto en dos de los vectores clave de la atención contemporánea:

Mejor Empresa en Relación Comercial Telefónica: Un galardón concedido por situar al cliente en el eje de la operativa mediante circuitos ágiles y sencillos. Este modelo prioriza la relevancia de cada llamada, asegurando que cada contacto resulte eficaz, aporte valor directo y refuerce la cercanía con el usuario.

Mejor Empresa en Relación Digital: Distinción que recae en el equipo de Atención al Cliente de Canales Digitales, encargado de gestionar millones de interacciones anuales a través de WhatsApp, chat, correo electrónico y redes sociales. Tras el reconocimiento cosechado en 2024, este segundo premio ratifica la capacidad de la compañía para conjugar innovación técnica, altos estándares de servicio y elevados índices de satisfacción a gran escala.

Proyectos estratégicos: personalización y convergencia de canales

En la categoría destinada a premiar los «Mejores Proyectos Estratégicos», la energética ha sumado otros dos trofeos centrados en la transformación operativa y la optimización comercial:

Mejor Proyecto Estratégico de Gestión Comercial eCommerce: Enfocado en la implantación de un sistema de personalización inteligente. La iniciativa ajusta la experiencia digital, los contenidos y el catálogo de soluciones a las demandas individuales de cada usuario, impulsando una interacción más afín y relevante.

Mejor Proyecto Estratégico de Gestión Comercial Telefónica: Una solución que transforma la gestión comercial integrando campañas telefónicas proactivas con la captación y conversión de oportunidades nacidas en el entorno digital. El proyecto ha permitido optimizar recursos internos, acelerar los tiempos de respuesta y maximizar el rendimiento de cada contacto comercial.

Innovación digital combinada con cercanía territorial

El reconocimiento a estos modelos de interacción coincide con una etapa de modernización integral de los servicios de atención al cliente. Frente a tendencias de despersonalización, la compañía complementa sus soluciones digitales y automatizadas con el fortalecimiento del canal presencial.

Durante este ciclo expansivo, que continúa a lo largo de 2026, la red ha sumado más de 130 nuevos "Puntos Endesa" en España y Portugal, lo que representa un crecimiento del 42% respecto al cierre de 2023. Con este despliegue, la infraestructura física supera ya las 360 tiendas en territorio español y las 25 en el mercado portugués, consolidando una propuesta omnicanal orientada a responder a las distintas necesidades energéticas de millones de consumidores.

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