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La evolución constante de los hábitos de consumo y la innovación impulsa a las compañías a superarse para cumplir con las expectativas de un usuario cada vez más exigente que espera de las marcas experiencias omnicanales únicas. El acceso de los clientes a una cantidad infinita de información y oferta, así como sus interacciones vía múltiples canales, han puesto a su alcance un nuevo mundo de opciones, servicios, productos y diversas formas de interactuar con las marcas de forma dinámica. Y, como catalizador, la irrupción del COVID-19 y su impacto en diversos ámbitos que ya todos conocemos.

Por ello, las empresas se han visto en la necesidad de desarrollar nuevas estrategias que buscan mejorar sus interacciones con el cliente para lograr entender sus necesidades, fidelizarle, ganarse su lealtad y diferenciarse para seguir siendo competitivas. Para adaptarse y lograr la diferenciación en un entorno global y muy competitivo, es esencial saber canalizar el cambio y operar bajo una perspectiva distinta que tenga al cliente en el centro de la estrategia en aras de revitalizarse y lograr los resultados esperados.

El valor estratégico de crear experiencias personalizadas para incrementar la conversión o cómo puede el social listening o el Marketing Automation ayudar a tu marca serán algunos de los temas que se abordarán en la mesa de debate 'Cómo lograr en el contexto actual superar las expectativas de nuestros clientes para impulsar nuestra compañía' que organiza Dir&Ge en Digital CX Congress, el encuentro profesional de referencia sobre experiencia de cliente que se celebrará los días 6 y 7 de octubre en formato 100% digital.

Contaremos con la participación de Úrsula Mejía, marketing Director Southern Europe de Diageo; Javier Losada, Director de Marketing Omnicanal de Forum Sport; María Borràs, marketing Manager de Freshly Cosmetics; María José García, country Leasing Manager Spain de Sonae Sierra; Marta Núñez, directora de Clientes de Sanitas y estará moderada por el director de Soluciones Digitales de ESIC Corporate Education, José María Macías.

En el nuevo contexto, las diferencias competitivas que una empresa tiene respecto a su competencia dentro de un mismo mercado relativas al liderazgo en costes o capacidad productiva y de distribución, entre otras, se han estandarizado y ahora son fácilmente accesibles para cualquier compañía. Sin duda, las cosas están cambiando… El uso de big data en el análisis de clientes, de la inteligencia artificial en los contact center y el comercio electrónico, o el Machine Learning en la identificación y análisis de las emociones, ya empieza a generalizarse. No podemos quedarnos atrás y por ello el CX debe centrarse en proporcionar valor real más allá del producto y del precio, generando rentabilidad y diferenciación y superando las expectativas del cliente.

Claves estratégicas y tendencias de éxito

Además de dos mesas de debate, Digital CX Congress ofrece a lo largo de la jornada ponencias, casos de éxito y workshops y la participación de profesionales y marcas destacadas como Ikea, Unilever, ManoMano, Volkswagen o ManoMano, entre otras, que compartirán sus experiencias y best practices para reforzar la relación con el consumidor y lograr aumentar las conversiones.

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