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En un mercado europeo tan saturado de opciones, elegir el servicio de call center adecuado puede sentirse como buscar una aguja en un pajar. Pero, aquí no estamos para complicar las cosas. A continuación, vamos a centrarnos en tres plataformas que están llevando la atención al cliente a otro nivel gracias a la inteligencia artificial. Te mostraremos qué ofrecen, por qué destacan y cómo podrían encajar perfectamente en tu empresa.
1. Ringover
Comenzamos con Ringover, un actor europeo sólido que combina telefonía en la nube, centro de contacto y funciones de inteligencia artificial. Tiene su sede principal en París, Francia, pero también cuenta con oficinas importantes en Barcelona (España), Londres (Reino Unido) y Atlanta (Estados Unidos).
Ringover en sí destaca por su instalación rápida y su integración fluida en sistemas existentes. Por ejemplo, su plataforma permite integrar CRM, Helpdesk y más, lo cual simplifica la operativa de un centro de llamadas moderno.
Del mismo modo, incorpora IA para transcripción de llamadas, análisis automático de conversaciones y resumen de interacciones. Esto ayuda tanto en la gestión como en la mejora continua del servicio al cliente. En otras palabras, Ringover es una solución europea, relativamente ágil de implementar, con buenas funciones y enfoque centralizado.
2. Synthflow
El segundo servicio que merece mención es Synthflow. Se trata de una plataforma más especializada en agentes de voz con inteligencia artificial, desde Berlín, que está cambiando la forma de automatizar llamadas entrantes y salientes.
El foco de Synthflow está en permitir llamadas automatizadas con agentes de voz que pueden contestar, reservar citas, filtrar clientes o enviar SMS de seguimiento. Esto hace que muchas tareas de bajo valor se automaticen sin desgastar al equipo humano.
Otro punto distintivo es que se presenta como una plataforma 'no-code'. Pero, ¿esto qué significa? Pues bien, no necesitas ser programador ni tener conocimientos técnicos avanzados para configurar tus propios flujos de llamadas o asistentes virtuales. Todo se diseña mediante una interfaz visual muy intuitiva, donde puedes arrastrar, soltar y configurar respuestas o acciones en solo cuestión de minutos.
3. Genesys
Y para cerrar la lista, tenemos a Genesys. Esta es una compañía estadounidense de mayor escala global, pero con una fuerte presencia en Europa y con una plataforma muy madura en inteligencia artificial aplicada a centros de contacto.
Genesys ofrece una solución integral, donde la inteligencia artificial entra en múltiples niveles. Esto incluye: bots, enrutamiento predictivo, análisis del sentimiento, personalización de experiencias del cliente y soporte para agentes humanos con copilotos IA.
Asimismo, uno de los aspectos relevantes para el entorno europeo es que Genesys ya aborda cuestiones de soberanía de datos y cumplimiento normativo, lo cual es un factor determinante en muchas empresas del continente.
¡Y ahí lo tienes! Tres excelentes servicios de call center con IA que cubren distintos estilos de empresa y niveles de complejidad. Así que, si estás buscando mejorar la atención al cliente, optimizar procesos o simplemente dar un salto hacia la automatización inteligente, cualquiera de estas opciones puede ser el punto de partida idóneo.
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