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La fintech española Stamp, especializada en turismo de compras y creadora del concepto Real Tax Free, ha dado un paso estratégico clave en su estructura organizativa. Con el objetivo de transformar el modelo tradicional de devoluciones de IVA en Europa, la compañía ha incorporado a Carlos Ortiz y Pablo Campos a su equipo directivo.

Este refuerzo en las áreas de operaciones, alianzas estratégicas y desarrollo de negocio busca consolidar una propuesta basada en la tecnología, la automatización y una experiencia sin fricciones para el viajero internacional, sentando las bases de una nueva generación de tax free.

Un mercado de 45.000 millones lastrado por la ineficiencia operativa

El movimiento de Stamp se produce en un escenario de enorme potencial pero con grandes brechas de optimización. Actualmente, el ecosistema del gasto turístico internacional en Europa refleja una importante pérdida de valor:

La brecha europea: De los 45.000 millones de euros que fluyen anualmente en gasto turístico por Europa, solo 20.000 millones logran canalizarse a través del sistema tax free. Más de la mitad del mercado queda fuera debido a procesos complejos y a un modelo históricamente dependiente de reembolsos posteriores.

Nuestro país concentra el 15% del volumen de Tax Refund en Europa (por detrás de Francia con un 18% e Italia con un 17%). El mercado español supera los 3.000 millones de euros en compras mediante 10,6 millones de facturas, según los últimos datos de la Agencia Tributaria.

El propósito de la fintech es cambiar las reglas del juego. Tal y como explica Abel Navajas, CEO y cofundador de Stamp: "Venimos de un 2025 de transición en el que ampliamos el negocio, cerramos una ronda de inversión y validamos el modelo tanto en España como en Italia. Esta nueva etapa exigía reforzar la organización para ejecutar a otra escala. Nuestra misión es construir la nueva generación del tax free global. Y cuando hablamos de tax free no hablamos de devoluciones de IVA, sino de compras sin IVA, con descuento real en tienda".

Dos perfiles estratégicos para liderar la escalabilidad y el negocio

Para acometer esta fase de expansión global y paneuropea, Stamp ha dividido su estrategia de crecimiento en dos ejes fundamentales: la excelencia operativa tecnológica y el desarrollo de alianzas corporativas.

Carlos Ortiz, Chief Operations Officer (COO): Automatización e Inteligencia Artificial

La llegada de Ortiz responde a la necesidad de construir una estructura operativa capaz de absorber el crecimiento y transformar la ventaja tecnológica de la empresa en una operación altamente escalable. Con experiencia contrastada en el ecosistema emprendedor como cofundador de xQuad y ALOHA, y como mentor en el Startups Institute, Ortiz liderará una nueva área de Operaciones.

Esta división se enfocará en la automatización, la inteligencia artificial, la gestión de riesgos y la integración con sistemas de punto de venta (POS) para agilizar la adhesión de comercios.

"El cuello de botella real del tax free no es regulatorio, es operativo. Cada paso del proceso —emisión, validación, conciliación y reembolso— sigue dependiendo de sistemas fragmentados y manuales que no escalan. Mi trabajo es convertir la ventaja de producto de Stamp en una máquina operativa que funcione igual de bien con 1.000 comercios que con 100.000".

Pablo Campos, Chief Business Officer (CBO): Alianzas corporativas de escala europea

Campos asume la responsabilidad de potenciar la estrategia comercial y acelerar la adopción del Real Tax Free entre grandes grupos. Posee un MBA por la Universidad de Georgetown y más de 15 años de trayectoria ocupando cargos en sectores clave como pagos, banca y crypto.

Bajo su dirección, se crea una nueva estructura comercial segmentada en tres áreas diferenciadas (SMB, Partnerships y Enterprise), donde Campos liderará la vertical Enterprise para consolidar alianzas transnacionales.

"El consumidor obtiene por fin una experiencia sencilla, atractiva y económicamente mucho más ventajosa, mientras el comercio vende más. No tenemos un problema de demanda; el interés existe y los beneficios son claros. El reto está en la distribución y en consolidar los partnerships adecuados para escalar. Existe además una oportunidad enorme que el sector todavía no está capturando: convertir el tax free en una herramienta de competitiveness turística y crecimiento comercial".

El impacto del 'Real Tax Free': Ventajas tangibles para el retail

A diferencia del sistema clásico, el modelo impulsado por la tecnológica elimina por completo el reembolso posterior, permitiendo al turista internacional aplicar el descuento de manera directa en el mismo momento de la compra.

Esta evolución del modelo de negocio genera un impacto directo en el tejido comercial y en la competitividad del turismo:

Inclusión del pequeño comercio: Por primera vez, los más de 200.000 comercios en recargo de equivalencia en España (que representan la mitad del total) podrán ofrecer este servicio de forma sencilla, haciendo que el país sea mucho más atractivo para las compras internacionales.

Métricas de rendimiento probadas: Actualmente, más de 1.000 comercios ya operan con la tecnología de Stamp, arrojando resultados que demuestran la efectividad del modelo:

- Un incremento del 22% en el ticket medio.

- Un aumento del 35% en la tasa de conversión entre turistas internacionales.

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